【城乡交通运输一体化】2026年宿州城乡公共交通有限公司第一季度旅客反映问题记录表

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诉求问题

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2026年1月10日

埇桥区

    1月10日早上10点8分上车在宿州东站乘坐550公交车到芦岭镇，11点-11点 30分下车，黑色的布包遗落在第二排左边座位上，群众回去查找发现包已经不在座位上，希望部门帮助调取监控，找回丢失的包。

经与高铁站调度室沟通，黑色布包已被乘客取走。多次拨打您的电话均未接通(2026年1月12日8:33、9:09、9:49;1月13日8:49)，也未收到您的回电。

2026年1月21日

埇桥区

当前因道路结冰，目前快客站与桃沟镇的班车现已停运给居民出行带来严重影响。诉求人表示雨雪天气下公共交通应是首要出行保障。希望部门核实，在极端天气中采取措施保障城乡公交线路正常运行，满足基本出行需求。

因受恶劣天气影响，路面结冰，存在较大安全隐患，目前513路公交车暂缓发车，待具备安全通行条件后会陆续发车。

2026年2月3日

埇桥区

2月3日下午五点十分左右群众在解集镇公交站台乘坐507路公交车到沱河铁路公园附近下车，一双鞋忘记带走，希望帮助归还。

宿州城乡公共交通有限公司答复如下:经核实，2026年2月3日快客站发往解集镇的507路公交车上确有乘客遗失物品，已与乘客沟通，乘客将前往快客站拿取。

2026年2月4日

埇桥区

群众在2026年2月4日乘坐515路公交车(谢集镇-桥区城区)，车辆行驶至柏山站台时，未到达站台就提前停车上客，到达柏山站台位置后却未停车，导致群众无法正常乘车，影响出行。群众对此表示不满，要求公交运营方及管理部门核查处理，规范车辆停靠行为。

1、经监控核实，2026年2月4日6点06分28秒贡山发往快客站的517路公交车到达柏山停靠站点，乘客上车完毕后6点06分53秒车辆启动发车。2、群众候车位置不是517路公交车停靠站点，因城乡公交停靠站点是交通部门设置固定的，不能随意停靠。

2026年3月5日

埇桥区

1、16:50左右乘坐从云集到宿州快客站505路城际公交，收取其3元且没有发票，到快客站服务台开具发票，咨询快客站值班室汪薇主任19315031536、副主任夏怀刚19315031619均未接听电话。希望部门核实，告知为何收取3元?并及时开具发票。2、505、507沿路公交站台上没有线路牌，不方便查看线路。希望部门核实，建议及时设置线路牌。

1、关于 505路公交收费及发票问题,我区城乡公交执10公里内2元/人次的收费标准经核实，此次收取3元系驾驶员收费失误导致。我单位已第一时间通知公交运营公司核查处理，要求其尽快为您办理费用退款及补开发票事宜。同时，责令公司全面梳理此类问题，加强驾驶员收费规范培训，完善服务监督机制，切实提升运营服务质量。

2、关于505、507路公交沿线无线路牌问题，目前已完成该线路公交站点的勘验定点工作，目站牌制作安装项目招标已顺利完成，现阶段正积极筹措项目资金，资金落实后将立即启动线路牌制作与安装工作，尽快解决站点无牌问题，方便群众出行，

2026年3月6日

埇桥区

群众3月6日早上六七点钟在支河镇湾里村乘坐505路公交车到褚兰镇马桥村,被收取4元车费,之前都是3元,希望部门核实,告知为何多收取一元?

按照发改委制定的票价构成，途中上车不足十公里的按十公里两元收费，超过十公里的增加一元。湾里村至马桥村二十六公里，应收费四元。在此，对您造成不便深表歉意。感谢您对宿州城乡公交的理解、支持!如有疑问，请联系宿州城乡公交有限公司，电话:3323526。已与乘客联系沟通。

2026年3月6日

埇桥区

有退役军人优待证及烈士家属优待证的人员是否可以免费乘坐由埇桥区至下面的乡镇(夹沟、褚兰等乡镇)的公交车?

目前宿州城乡公交已经实施免费对持有退役军人优待证人员乘车的优惠政策,但还未接到对持有烈士家属优待证的人员免费乘坐的优惠政策文件通知。后续免乘政策如果扩大至我司城乡公交线路，我司将严格按照上级文件规定执行。